A Ouvidoria da PUC-SP acolhe a comunidade externa e interna (alunos, professores e funcionários de todos os campi) em situações diretamente ligadas à Universidade nos aspectos acadêmicos e comunitários, realiza os encaminhamentos necessários junto aos setores/unidades competentes, auxilia na resolução e prevenção de conflitos e no aprimoramento de procedimentos e processos institucionais. 

O canal de Ouvidoria da PUC-SP atua em segunda instância, o que pressupõe que as situações tenham sido tratadas inicialmente no canal responsável por aquele tema. Você já procurou os canais de atendimento da Universidade? As páginas das equipes de atendimento possuem informações sobre procedimentos, que podem sanar dúvidas preliminares sem a necessidade de consulta ao setor; confira abaixo, junto os contatos e horários:

A PUC-SP também possui uma página de dúvidas frequentes (FAQ), onde estão disponíveis informações para consulta prévia sobre temas como 2ª via de boleto, acesso ao Portal Acadêmico, matrícula, cancelamento e trancamento de matrículas e disciplinas, emissão de diplomas e documentos, entre outros assuntos: https://www.pucsp.br/faq. Há ainda páginas de perguntas frequentes mais específicas da pós-graduação (mestrado e doutorado, acesso em aba da página https://www.pucsp.br/pos-graduacao/mestrado-e-doutorado/secretaria-acad…) e dos cursos de especialização, extensão e aperfeiçoamento (Educação Continuada, acesso em https://www.pucsp.br/pos-graduacao/especializacao-e-mba/duvidas-frequen…).

O Calendário Geral da Universidade, com os prazos de cada procedimento, é publicado anualmente e pode ser acessado em https://www.pucsp.br/universidade/calendario. Para procurar a coordenação de seu curso (graduação e pós-graduação mestrado/doutorado), verifique o contato acessando o menu “Eu sou PUC” no canto superior direito da página https://www.pucsp.br e selecionando seu curso; para contatar as Faculdades e outros setores como Bibliotecas, Vestibular, Estágios e ARII, consulte a página https://www.pucsp.br/universidade/contato.

Caso avalie ser necessário registrar alguma situação junto à Ouvidoria da PUC-SP, após consultar as informações disponíveis e o atendimento nos canais indicados acima, clique aqui.